Прокажённый под кокаином.

      С первых строк хочу успокоить читателя - это не медицинская статья и речь пойдёт не о страданиях неразумной зверушки хомо, а о моих любимых бизнес-системах.
      Название статьи было выбрано не для привлечения внимания, а исключительно по тем соображениям, что автору, т.е. мне, показалось, что оно как нельзя лучше характеризует реальное положение дел во многих бизнесах.
      Тема статьи не нова и много раз описывалась, как в академических трудах, так и «экспертами» разной степени компетентности. Итак, к сути... Примерно год назад я был приглашён в одну крупную компанию, ведущую довольно успешную деятельность в сфере оказания услуг населению. На момент прихода, внешне, дела в компании шли довольно хорошо, и финансовые потоки щедро орошали все подразделения весьма разветвленной структуры. Активно развивалась сеть представительств, набирался штат, снимались офисы, вложения в рекламу росли. Казалось бы, работай и радуйся! И многие сотрудники, в т.ч. и находящиеся на руководящих постах, так и делали - «Мы работаем в сильной компании!!! Нам всё по плечу!!!». Моей задачей было настройка отдела маркетинга под работу с несколькими брендами одновременно.

      Но привычка к системному мышлению и приобретённый скепсис не давали покоя...

      Мой опыт и знания говорили о том, что бурно развивающаяся система несёт в себе опасность потери контроля над процессами и, как следствие, значительными потерями общего КПД. При этом, зачастую, потеря случается не плавно, а резко, лавинообразно, наподобие прорвавшегося гнойника. Кроме того, архитектура бизнес-процессов, которая работает в период роста, категорически не годится для выросшей системы.

      В оценке работоспособности бизнес-систем абсолютной величиной является её КПД, и это вполне справедливо, т.к. если Вы не занимаетесь «творческим рукоблудием», то Вас, как владельца «бизнеса», прежде всего, будет интересовать результат его работы в денежном эквиваленте. Спекулирование на тему «мы хотим сделать мир лучше» давайте оставим для ВУЗов и студентов. Но, как всякий абсолют, КПД даёт представление как система работает сейчас, а точнее, как она сработала «по факту», т.е. в недалёком, но прошлом. Однако, этот показатель совершенно не говорит о том, что происходит в системе в настоящем, и, уж, тем более, что её может ожидать в будущем... Возможно, нужен более плавный переход, чтобы это увидеть. У КПД есть 4 нелинейных составляющих, которые не только характеризуют «мгновенное» состояние бизнес-системы, но и позволяют делать краткосрочные и среднесрочные прогнозы её развития. Показатели просты: «развитость», «мощность», «управляемость» и «устойчивость». Не буду утомлять читателя долгими выкладками получения и взаимосвязи этих показателей. Думаю, что людям, работающим в бизнес-среде они хоть интуитивно, но понятны. Важно то, что стадия бурного развития и стадия штатного функционирования требует совершенно разного соотношения этих показателей. И, если на стадии развития можно частично пожертвовать «управляемостью» и «устойчивостью», а «мощность» черпать из сторонних источников (в т.ч., инвестиции, административный ресурс и т.д.) в угоду «развитости», а точнее «разветвлённости», то очень важно помнить, что выравнивание остальных показателей необходимо сделать не в момент перехода в стадию стабильной работы, а значительно раньше. В цивилизованном бизнесе программа по выравниванию показателей и нивелированию накопленных ошибок разрабатывается как важнейшая часть бизнес-плана ещё до запуска системы, а не спонтанно, «на ходу», когда всё уже запущенно.

      Проанализировав общий алгоритм деятельности компании, я, с ужасом, понял, что единственной задачей компании является сохранение и увеличение такого показателя как разветвлённость. 
      По убеждению ТОП менеджмента именно этот показатель являлся единственно важным и приносящим доход, а остальные показатели были практически «выброшены за борт». Конечно, были эмоциональные высказывания на тему управляемости - «У нас всё под контролем!!!». И даже бессистемные попытки этот «контроль» усилить ... Но как можно усилить то, чего нет? А, тем временем, бизнес-система уже начала давать явные сбои в работе - образно говоря, уже начали проявляться очевидные симптомы болезни, разъедающие её изнутри. Подобно гнойным язвам при лепре, начали всплывать факты, явно говорящие, что система больна. 
      Однако никто не хотел обращать на эти признаки особого внимания, и, как мне говорили, «делать трагедию из штатной проблемы». Такое впечатление, что система находилась под воздействием виртуального мощного стимулятора, ничего не чувствуя и находясь в дичайшей эйфории. Уверен, что теперь вам понятно название статьи. Образно говоря, у человека отваливается ухо, а он радостно кричит «какой это кайф, так как не надо его будет мыть и, вообще, оно дико чесалось»...

      Я уже молчу про вывод ресурсов на другие проекты в сферы далёкие от первоначального направления деятельности компании. Конечно, можно возразить и вспомнить поговорку про «все яйца в дону корзину», но перекладывать яйца надо тоже в корзину, не раскидывать их по местности в надежде, что, хотя бы, из одного вылупиться другая курица. Но об этом пока не будем...

      По прошествии определённого времени, ТОП менеджмент «внезапно» обнаружил, что и их любимый КПД стал довольно резко падать. Для меня это было вполне ожидаемым известием, так как об этой опасности я говорил с момента проведения первичного структурного анализа, но кто бы слушал...

      Справедливости ради и в ущерб своему эгоизму, должен отметить, что мою позицию разделяли несколько руководителей в компании, но зачем слушать мрачные прогнозы, когда эйфория захлёстывает «с головой»? Обнаруженное падение КПД дало толчок к началу целого ряда увлекательных мероприятий по «спасению положения», а именно, «охота на ведьм», «игра в пятнашки», «совет в Филях», «Домоклов меч», «горячая картошка» и т.д. и т.п. Мероприятия-то хоть и увлекательные, но не решающие основной проблемы - огромное число системных ошибок. Учитывая, что на тот момент действие виртуального стимулятора ещё не прошло, предложение - давайте сохраним ядро системы, - просто пролетало мимо ушей. И только, когда КПД упал ниже всех критических точек, «пациента, наконец, отпустило». Что же было обнаружено трезвым взглядом? Основное ядро системы было настолько сильно поражено огромным количеством системных ошибок, что, с точки зрения рациональности, представляло собой, совершенно, нежизнеспособную систему, живущую исключительно за счёт «стимуляторов», т.е. на морально-волевых качествах некоторых руководителей.
Я пока не буду описывать те действия, которые приходится предпринимать, чтобы в режиме «реанимация» удалить «поражённую плоть» и из остатков собрать что-то жизнеспособное, так как «бал в самом разгаре», но пульс вроде возвращается.

      В чём смысл этой статьи? 
      Возможно, это всего лишь  очередной пример того, как безграмотный подход, звёздная болезнь и нежелание слушать специалистов приводит к плачевным результатам. Возможно, для кого-то это потерянное время для прочтения этого материала. Возможно, для кого-то это в очередной раз сказать - «У нас везде так и автор не удивил». Только я не собирался никого удивлять - мы не в цирке, мы в лепрозории. Я лишь хотел в очередной раз, задать вопрос «Зачем надо доводить свой бизнес до состояния безнадёжного больного»? Зачем нужны эти манипуляции по экстренному возвращению к жизни? Зачем проходить тем же путём иррациональных действий с огромной вероятностью «летального исхода»? Это что, замена «русской рулетке»? И, ладно бы, если бы это были единичные случаи... Нет, это явление носит массовый характер - как доказательство, - в РФ практически нет систем 3-го уровня, а системы 2-го уровня встречаются в виде статистической погрешности. А, именно, эти системы не подвержены влиянию виртуального стимулятора и оперативно информируют руководство о возникновении даже подозрений на симптомы сбоя. Я не хочу сказать в этой статье, что я такой «непризнанный гений» и единственный, кто может помочь. Нет, я хочу сказать, что если мы хотим жить в цивилизованном государстве с цивилизованным бизнесом, то, может, хватит принимать стимуляторы, и пора заняться лечением своих бизнес-систем, а не ждать, пока прокажённый полностью разложиться???

С уважением, Мещеряков Артем Аполлонович

Бизнес партнер компании Биллион (г. Казань)

www.10v9.ru

open@10v9.ru

+7-909-306-5916

К СТАТЬЯМ

НА ГЛАВНУЮ